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电商平台主动优化“仅退款”战略。7月26日，淘宝文书将优化“仅退款”策略，依据新版体验分擢升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干豫。关系策略将于8月9日清雅奉行。

据悉，策略上线后，对店铺抽象体验分≥4.8分的商家，平台不和会过旺旺主动介入、因循得益后的仅退款，而是荧惑商家先跟豪侈者协商。其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，辞别给以不同经过的自主搞定权。体验分越高，商家搞定权越大。

商家自主搞定权与店铺体验分挂钩

旧年开动的廉价战中，电商平台一边卷廉价，一边卷工作。年末时，淘宝扔出重磅音书，上线保险用户权力的“仅退款”。尔后多家平台跟进，“仅退款”快速成为行业标配。

资金方面，该股资金流入2.808万港元，流出0港元。

但辞让疏远的是，“仅退款”保护豪侈者的同期，也被一部分“羊毛党”期骗，毁伤了部分重大测度商家的权力。酬酢平台上，不少商家晒出“仅退款”带来的赔本、公开吐槽平台判罚有失自制等，致使告状“仅退款”的豪侈者。这让不仅“仅退款”登上热搜，也让人人直不雅地了解到商家端对“仅退款”的认识。

一世鲜品类头部商家告诉南齐记者，“仅退款”出来后，就与平台小二反应分歧理的处所。比如生鲜品类较为格外，有别于服装等类目，退货后恐无法连续售卖，商家赔本较大。“平台要议论不同类主义格外性，定制类、大件家居、生鲜等最佳有不同设施。”

关于淘宝这次“仅退款”战略的优化，多位生鲜商家告诉南齐记者，最容貌的是平台对店铺抽象体验分≥4.8分的商家，平台不和会过旺旺主动介入、因循得益后的仅退款，而是荧惑商家先跟豪侈者协商。

他告诉南齐记者，以生鲜商品为例，部分用户不发货不退款，一发货就退款，商家不得不消功调回商品。这意味着，商家不仅物流老本增多，还要承担生鲜居品坏包风险。

另一世鲜商家则暗示，每月测算抽象毛利率，仅退款近期占利润10%，不得不调养商品价钱，最终也曾震动到豪侈者身上。“但愿平台因循得益后的仅退款后情况能有所改善。”

平台追求廉价与工作之间的均衡的同期，也在均衡用户体验和商家权力上作念出成心探索，将用户体验分与商家搞定权挂钩。其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，辞别给以不同经过的自主搞定权。体验分越高，商家搞定权越大。

给以商家更多自主搞定权的同期，淘宝还将提供多份售后工作决议供商家选用，疏互市家握续优化售后工作，减少“仅退款”带来的纠纷及资损。此外，淘宝还优化了仅退款请问体式。商家发起请问后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付赔本给商家。

9月1日起天猫全面取消年费 

淘宝优化“仅退款”，天猫则全面取消年费。9月1日起，天猫将取消平台年度软件工作年费（以下简称“年费”）： 9月起入驻新商家无需支付；已支付年费商家，天猫将按结算规章分批退还。

此前，天猫不同类目商家每年需支付3万-6万元年费。撤职后，2024年9月1日之后入驻天猫的新商家，不需再支付这笔用度。同期，关于2024年1月~8月测度成交额完结全年方向的商家，天猫会将全额返还年费。

淘天本年密集调养规章。据悉，取消年费之前，淘宝天猫已推出一系列惠商看成：向悉数品牌及商家提供包括AI测度提效器用、免费贸易咨询、寄件物流补贴等近10项举措。

有天猫头部商家告诉南齐记者，天猫取消年费照实可以，可以招引更多中小商家插足天猫。一般来说，天猫商家达到一定销售主义可免年费，雠敌部商家影响不大。“是为了让作念淘宝和没作念天猫的商家插足天猫。”

值得容貌的是，该商家暗示，天猫虽取消年费，却增多了工作费。字据销售额，天猫往常收取2%的工作费，当今则增多了多个不同类型工作费。比如，百亿补贴、淘宝直播收取孤独的工作费。本年，直播一单要多交0.4%的工作费。这也意味着，商家直播渠说念卖100元，工作费从2元飞腾至2.4元。

采写：南齐记者 黄培kaiyun